Merchants testen!
Eigentlich mache ich ja keine Testkäufe. Dafür bin ich ja auch ein zu kleiner Affiliate. Aber wenn ich mal ein Produkt brauche, was ich auch bewerbe, oder es dieses Produkt in einem Shop eines Merchants gibt, dann schlage ich zu. Wollen wir doch mal sehen, wie es so einem Kunden geht.
Gestern war wieder so ein Fall. Ich war sehr zufrieden. Kundenführung klappte gut, ich konnte Lastschrift auswählen, das Produkt an meine Packstation senden lassen und eine Bestätigungsmail kam nur Minuten später. So weit so gut.
Doch dann bekam ich eine eMail, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich leider keine Lastschrift nutzen darf. Warum? Na, verschiedene Gründe, Neukunde, blablabla. Ich könnte Ihnen aber mal schnell meine Kreditkarte zuschicken, in Vorkasse gehen oder per Nachnahme zahlen. Ich bin dann vom Kauf zurückgetreten.
Wenn man mir die Option anbietet Lastschrift zu wählen, dann mache ich das auch. Ist am bequemsten/schnellsten. Wenn man mir diese Option nicht bietet, nutze ich zur Not auch mal meine Kreditkarte. Aber dann soll man mir das bitte vorher mitteilen. Folgender Satz aus der eMail gefiel mir gar nicht:
Sobald wir sie als Kunden kennengelernt haben, werden wir diese Entscheidung auf Wunsch gerne überprüfen.
Ja, ich kann es verstehen, aber dann doch bitte anders herum. Erst Lastschrift gar nicht für Neukunden anbieten und dann bei bestehender Kundenbindung als Feature anpreisen. Wenn der Shop mir nicht vertraut, warum sollte ich ihm vertrauen?
Wenn ich diesen Shop jetzt bewerbe und die bei jedem Neukunden so reagieren, brauche ich mir wegen der Stornoquote keine Gedanken zu machen…
Kontakt@XING
